Sesli Yanıt Çilesi

Günümüzde birçok kuruluş artık telefon bağlantılarını sesli yanıt sistemi ile gerçekleştiriyor. Ancak ister ciddi bir kuruluş olsun ister düşük ölçekli bir firma olsun sesli yanıt çilesi arayanları bekleyen ortak kader halini almış durumda. Personel giderlerinden kısmak için geliştirilen bu sistem aynı zamanda hızlı hizmet verebilmek için gerekli gibi gözükse de genelde hiç yanıt alamamak gibi tuhaf bir durumla karşı karşıya kalınması ile sonuçlanıyor. Hele çok genel bir numara arıyorsanız çile ikiye katlanıyor. Belirli oranda bir arama ücreti ile fiyatlandırılan bu aramaların 5-10 dakika gibi sürelerde bekleme veya tuşlama yapıldığı halde canlı müşteri temsilcisi ile görüşmek ve sorunun çözümü her zaman mümkün olmuyor.

Sesli Yanıtta Önce Uzun Bir Listeyi Dinlemek Zorunda Kalıyorsunuz

Birçok otomatik sesli yanıt telefon açılır açılmaz devreye girerek bazen önce Türkçe sonra İngilizce karşılama yapıyor. Ardından gayet uzun bir liste halinde tuşlama yönlendirmesi geliyor. Hatta öyle bir durum oluşuyor ki arayan kişi listenin ilk sıralarında söyleneni ortalara gelindiğinde unutabiliyor. Uzun uğraşlar sonucu doğru tuşa basıldığını varsayarsak 5-10 dakika cebelleştiğiniz halde bu kez “tüm operatörlerimiz doludur” ifadesi ile karşılaşabiliyorsunuz. Tabi telefonunuzun tuşlarına yanlış basmanız veya liste içerisinde sorununuza benzeyen şıklar arasında yapacağınız tercihte tereddüt yaşamanız uzun bekleyiş ardından otomatik olarak kapanabiliyor.

Birçok Firma Sesli Yanıt Sistemini Özel Şirketlere Devretmiş Durumda

Tüm bu durumlar dışında birde aradığınız firmanın sesli yanıt ve müşteri temsilcisini özel kuruluşlar kanalıyla gerçekleştiriyor olması işi iyice içinden çıkılmaz hale getiriyor. Bunun anlamı sorununuz hakkında en ufak fikri olmayan bir müşteri temsilcisi ile yarım saat konuşmanız gibi bir sonuçla karşılaşabileceğinizdir. Hizmetlere kalite getirildiği düşünülen sesli yanıt sistemlerinin birçoğundan probleminiz çözülmeden ayrılmanız fiziki olarak gidip birebir görüşme yapmanızı gerektiriyor. Bu durumda hepsi olmasa bile sesli yanıt sisteminin %80 oranında başarısız olduğu söylenebilir. Birde çözmeye çalıştığınız kuruluş bulunduğunuz ilde değilse “buyur burdan yak” tarzında farklı bir kâbus sizi bekliyor olacak. Kolay gelsin umarız başarırsınız.